قوانین و مقررات پولام
کلیه اصول و قواعد درگاه پولام منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف کننده بوده و متعاقباً پذیرندگان این سیستم نیز موظف به رعایت قوانین مرتبط با موضوع استفاده از این سرویس خواهند بود. پولام حق اصلاح و تغییر شروط این توافقنامه را در هر زمانی به صورت کلی یا جزئی دارا بوده و شروط اصلاح شده یا تغییر یافته احتمالی را از طرق ارتباطی موجود به پذیرندگان اعلام خواهد نمود. تغییرات انجام شده از زمان ابلاغ به پذیرندگان، لازم الاجرا است.
درگاه پولام در جهت حفظ منافع استفاده کنندگان نهایی از این سیستم و جلوگیری از سوء استفاده‌های احتمالی پذیرندگان، امکان ثبت شکایت یا انتقاد از عمکرد آنها را ایجاد نموده است. لذا در صورت وقوع تخلف توسط هر یک از پذیرندگان و ثبت شکایت پیرامون عدم رضایتمندی مشتریان، نهایت همکاری را با مخاطب آن پذیرنده در جهت احقاق حقوق ایشان اعمال خواهد نمود.
ما در سرویس پولام امکان درج تیکت جهت دریافت پشتیبانی را در اختیار پذیرندگان در پنل کاربری ارائه نموده‌ایم و به صورت شبانه‌روز از این طریق در دسترس هستیم و به سرعت و براساس اولویت درخواست‌های مربوطه را بررسی نموده و پیگیری لازم را انجام خواهیم داد. لذا پذیرندگان محترم در صورت بروز مشکل می‌توانند از این طریق تیم پشتیبانی در ارتباط باشند. با این حال در موارد فورس و عدم دسترسی به سرویس در ساعات اداری پاسخگوی پذیرندگان از طریق مرکز تماس خواهیم بود.
پذیرنده درخواست کننده پذیرندگی در این سیستم باید از اهلیت قانونی لازم برای انعقاد این توافقنامه برخوردار باشد. در صورتی که فرد حقیقی به نمایندگی از یک شخص حقوقی به عنوان پذیرنده این توافقنامه را منعقد نماید، از نظر ما دارای اختیارات قانونی لازم برای انعقاد این توافقنامه است و هرگونه ادعایی درباره حق دسترسی و ارتباط حساب‌های بانکی را برای سایر افراد حقیقی و حقوقی از حساب کاربری مربوطه سلب نموده است.
برای تراکنش‌های انجام شده از طریق درگاه پولام، لینک پرداخت کارمزدهایی در نظر گرفته شده است که می‌تواند با توجه به تعریف پذیرنده در پنل کاربری، توسط پذیرنده یا مشتری وی پرداخت شود. پذیرش این توافقنامه به معنی پذیرش این تعرفه است. اگر مبالغ این تعرفه به هر دلیلی دچار افزایش یا کاهش شوند از یک هفته قبل از طرق ارتباطی معمول به اطلاع پذیرندگان خواهد رسید.
در صورتی که به دلیل محدودیت‌ها، مشکلات و اختلالات احتمالی شبکه بانکی واریز وجوه تراکنش‌های موفق با مشکل روبرو شود، مسئولیتی متوجه درگاه پولام نخواهد بود ولی با ثبت درخواست پذیرنده از طریق تیکت در قسمت پشتیبانی قابل پیگیری بوده و مجموعه پولام تا حصول نتیجه در کنار پذیرندگان خود خواهند بود. این موضوع تراکنش‌های ناموفقی که باعث کسر از حساب واریز کننده وجه گردیده و پس از ۷۲ ساعت به حساب شخص بازنگشته است را نیز شامل خواهد شد.
پذیرنده پشتیبانی شده مجاز به داشتن پذیرنده پشتیبانی شده در ذیل خود و تجمیع وجوه سایر پذیرندگان نیست و در صورت وقوع این تخلف، پولام این حق و اختیار را دارد تا نسبت به قطع خدمات ارایه شده به پذیرنده پشتیبانی شده به صورت یک طرفه اقدام نماید.
فرایند نظارت بر فعالیت های پذیرنده پشتیبانی شده بر اساس الزامات شرکت های پرداخت یار در ارایه خدمات بر روی درگاه پرداخت اینترنتی صورت می‌پذیرد.
شرایط و قوانین ثبت‌نام:
1. از آنجاییکه این سیستم برای دارندگان کسب و کار ایجاد شده است، فقط افرادی می‌توانند در این سیستم عضو شوند که مجوزهای لازم جهت کسب و کار و فروش کالا و خدمات را از مراجع ذیربط داشته باشند. در هر زمانی که خلاف این موضوع برای پولام اثبات شود، دسترسی پذیرنده به سیستم قطع خواهد شد.
2. با توجه به اینکه تایید نهایی پذیرندگان در این سیستم منوط به تاییدیه صادر شده از سوی شاپرک خواهد بود، لذا پذیرندگان گرامی می‌بایست اطلاعات ارسالی را به صورت کامل و دقیق تکمیل نمایند و مسئولیت صحت این اطلاعات برعهده پذیرنده می‌باشد.
3. در صورت عدم استفاده پذیرنده ثبت‌نام شده به مدت ۶ ماه، پس از اطلاع مکتوب به ایشان از طرق ارتباطی موجود، پولام می‌تواند حساب پذیرنده را مسدود و حذف نموده و هیچ مسئولیتی در قبال نگه داشت اطلاعات موجود پذیرنده نخواهد داشت.
4. در صورت وقوع تخلف یا مورد ذکر شده در بند ۳، پولام می‌تواند حساب پذیرنده را مسدود و جهت جلوگیری از هر گونه سوء استفاده احتمالی، اطلاعات کاربری تا یک سال نزد پولام باقی مانده و پس از گذشت مدت زمان فوق کلیه اطلاعات پذیرنده از دسترس وی خارج خواهد گردید.
5. پذیرنده متعهد می‌گردد هیچگونه اطلاعات حساس دارنده کارت را از طریق سایت خود از درندگان کارت دریافت نکند.
6. پذیرنده متعهد می‌گردد، در صورت رخداد موارد امنیتی مانند هک شدن سایت پذیرنده، بلافاصله موارد را به پولام اعلام نماید تا پولام نسبت به غیر فعال سازی “کد پذیرندگی” مربوطه اقدام کند.
7. پذیرنده به هیچ عنوان مجاز به دریافت مبلغ اضافی به عنوان هزینه کارمزد پرداخت اینترنتی از دارنده کارت نیست و کلیه کارمزدها طبق مقررات شاپرک محاسبه می‌شوند.
8. پذیرنده متعهد است، IP و دامنه مورد استفاده خود را مشخص نموده و تغییرات آن را به پولام اعلام نماید.
9. پذیرنده متعهد است، چنانچه به اشتباه وجهی به صورت اضافی به حساب وی واریز شد از برداشت وجه خودداری کند و مراتب را سریعا به پولام اطلاع دهد. در این موارد بانک مرکزی، شرکت شاپرک و یا پولام می‌توانند بدون انجام هیچ تشریفاتی و در جهت رفع اشتباه نسبت به برداشت وجه مربوطه از حساب پذیرنده پشتیبانی شده اقدام کنند و در صورت برداشت سهوی توسط پذیرنده می‌بایست حداکثر ظرف مدت ۴۸ ساعت وجه مربوطه به حساب برگردانده شود.
10. پذیرنده متعهد است در صورت تغییر در صنف و یا سایر موارد ارائه شده (روزنامه رسمی، اطلاعات تماس، تغییر مجوز کسب و …) مجوزهای مربوطه را کسب و مراتب را به پولام اعلام نماید، در غیر این صورت پولام حق فسخ قرارداد حاضر را به صورت یک طرفه دارد.
11. پذیرنده متعهد است شماره پشتیبانی پولام را در سایت خود درج نمايد.
12. افراد زیر سن قانونی یعنی زیر ۱۸ سال مجاز به عضویت و ثبت‌نام در سایت پولام نمی‌باشند.
13. پذیرنده متعهد می‌گردد، در صورت نیاز به هرگونه اطلاعات مورد نیاز شاپرک و بانک مرکزی، اطلاعات درخواستی را در زمان تعیین شده در اختیار پولام قرار دهد.
محرمانگی اطلاعات:
1. به منظور احراز هویت واقعی پذیرندگان جهت جلوگیری از هرگونه سوء استفاده و عدم رعایت قوانین مرتبط در کشور جمهوری اسلامی ایران، پولام اطلاعات شخصی پذیرندگان شامل نام و نام خانوادگی، کدملی، شماره شبای حساب بانکی عضو شتاب، نشانی، ایمیل و شماره تلفن همراه را اخذ و نگهداری می‌نماید. این اطلاعات نزد پولام محرمانه بوده و متعهد می‌گردد بدون اجازه پذیرنده جز در شرایطی که برای پیشبرد سفارش، درخواست و مدیریت برنامه‌های دو سویه لازم باشد و همچنین درخواست مقامات صالح قضایی و انتظامی، به اشخاص ثالث واگذار ننماید. در این خصوص پذیرنده به پولام اجازه می‌دهد که اطلاعات ارائه شده را در اختیار تیم پولام برای اهداف مطروحه به اشتراک بگذارد.
2. علاوه بر اطلاعاتی که پذیرنده در هنگام ثبت‌نام ارائه نموده است، پولام جهت حفظ امنیت سرویس و اطلاع از ابزار ورود پذیرندگان، اطلاعاتی مانند آدرس پروتکل اینترنتی (IP)، سیستم عامل رایانه، نوع مرورگر، ترافیک و دریافت مدخل ورودی به سایت را در هر بار ورود ثبت و ضبط می‌نماید. این اطلاعات نیز محرمانه تلقی شده و مشمول موارد حفظ امنیت اطلاعات مندرج در بند 1 خواهند بود.
3. مسئولیت حفظ محرمانگی اطلاعات حساب پذیرندگان بر عهده صاحب حساب (پذیرندگان) است. مسئولیت هرگونه اتفاقی که در نتیجه غفلت یا کوتاهی صاحب حساب حادث شود، صرفا بر عهده وی خواهد بود. پذیرنده بدین‌وسیله موافقت می‌نماید هرگونه استفاده غیرمجاز از حساب پذیرندگی و کلمه عبور خود یا هرگونه اقدام مخل امنیت را سریعا به پولام اطلاع دهد.
4. پذیرنده متعهد می‌گردد اطلاعات صحیح و کامل خود را در زمان ثبت‌نام و همچنین زمان استفاده وارد نماید. پذیرنده می‌بایست اطلاعات ثبت‌نام را برای حفظ صحت و کامل بودن آنها بروزرسانی نماید. همچنین متعهد می‌گردد که از هویت شخص یا اشخاص حقیقی و حقوقی دیگر استفاده نکرده یا به هر نحوی هویت اصلی خود را مخفی ننماید.
5. امنیت در فضای مجازی معیار مطلقی ندارد و نسبی است. هر چند که صاحبان این سیستم می‌کوشند تا همیشه از آخرین تکنولوژی‌ها جهت حفظ امنیت حساب پذیرندگان استفاده نمایند، با اینحال هیچ سیستمی از تهدیدات ناشی از حفره‌های امنیتی کشف نشده در امان نیست. لذا در صورتی که مشکلی برای این سیستم به وجود آید که ناشی از هک و نفوذ سایر افراد به آن باشد و پذیرندگان به واسطه آن متضرر شوند، پولام تضمین می‌کند که کلیه خسارات ناشی از این اتفاق را پذیرفته و به سرعت سعی در جبران خسارت مالی وارده به پذیرنده نماید. این حق بر پذیرنده وارد است که در زمان وقوع این اتفاق درصورت به توافق نرسیدن با مجموعه پولام به مراجع صالحه شکایت نماید.
موارد منع ارائه سرویس:
با توجه به قوانین موجود در کشور جمهوری اسلامی ایران و از آنجاییکه محل ارائه سرویس پولام در داخل کشور است و ملزم به رعایت آنها جهت برقراری و تداوم ارائه سرویس است، لذا پذیرنده متعهد می‌گردد از این سرویس جهت نقل و انتقال پول مرتبط با موضوعات ذیل استفاده ننموده و در صورت مشاهده بهره برداری از سرویس پرداخت اینترنتی پولام، جهت انجام اعمال مجرمانه، شرکت ارائه دهنده خدمات پرداخت، شرکت پرداخت یاری پولام و یا شاپرک می‌توانند راسا نسبت به توقف ارائه خدمات پرداخت به پذیرنده پشتیبانی شده مذکور اقدام نموده و مراتب را به مراجع ذیصلاح اطلاع رسانی نمایند. کلیه مسئولیت‌های قانونی ناشی از عدم رعایت موارد مذکور در این قسمت به عهده پذیرنده می‌باشد.
- خرید و فروش ارز فیزیکی و الکترونیک مانند بیت کوین، بیت کش و غیره.
- خرید و فروش وجوه نقد، اوراق بهادر، کارت‌های هدیه، تبدیل ارز.
- خرید و فروش محصولات مشمول قانون حمایت از پدید آورنده (کپی رایت) بدون اخذ مجوز از پدید آورنده.
- خرید و فروش VPN و ابزارهای عبور از فیلتر سایت‌های اینترنتی.
- خرید و فروش کتاب‌های فیزیکی و الکترونیکی جنسی بدون مجوز از مراجع ذیصلاح قانونی.
- خرید و فروش هرگونه محتوای نشر یافته غیر مجاز و بدون مجوز.
- فعالیت‌هایی که بطور مستقیم یا غیر مستقیم به هک و فروش ابزارهای مرتبط با آن می‌پردازد.
- هرگونه فعالیت مرتبط با فروش اطلاعات خصوصی افراد.
- فعالیت‌های بخت‌آزمایی، شرط‌بندی و مصادیق قمار مانند پیش‌بینی نتیجه فوتبال.
- خرید و فروش انواع سلاح‌های گرم و سرد و اقلام غیرمجاز و قاچاق.
- کالاهایی که مبادله آنها دارای مقررات و نظامات خاص است.
- کالاهایی که برای مصرف‌کننده خطر جدی و جانی به دنبال دارد.
- کالاهایی که مبادله آنها طبق قانون جمهوری اسلامی ایران ممنوع است.
- کالاهایی که مبادله آنها مغایر با آداب اسلامی است.
- کالاها و فعالیت‌هایی که انجام اعمال غیرقانونی را به نحوی تشویق یا تسهیل می‌کنند.
- فروش شماره‌های مجازی کلیه کشورها ممنوع است.
- اقدام به اعمالی که مطابق قانون مجازات اسلامی، قانون جرائم رایانه‌ای، قانون تجارت الکترونیک، قانون مبارزه با پولشویی و سایر قوانین موضوعه مربوطه رفتار یا عمل مجرمانه تلقی می‌گردد.
پذیرنده متعهد است که پرداخت اینترنتی صرفا جهت بهره برداری در حوزه فروش کالا، خدمات، محصولات مجاز مورد استفاده قرار داده و سرویس پرداخت اینترنتی خود را به هیچ صورتی اعم از استفاده، اجاره، واگذاری در اختیار شخص حقیقی یا حقوقی دیگری قرار ندهد.
پذیرنده متعهد است، درگاه پرداخت را در کسب و کاری که توسط پذیرنده اعلام و در پولام ثبت شده استفاده نماید، در صورت تخلف و استفاده در کسب و کار غیر مجاز، پولام حساب و موجودی پذیرنده را متوقف خواهد کرد.
پذیرنده متعهد است صرفا برای خدمات مجاز که حقیقتا انجام می‌شود، از سرویس پرداخت اینترنتی استفاده نماید نه معامله صوری.
سایر موارد:
1. هیچ یک از طرفین این توافقنامه به دلیل قصور یا تاخیر در اجرای تعهداتش به دلیل حصول شرایطی که فراتر از کنترل معقول وی باشد، مسئول نخواهد بود. این موارد شامل موارد ذیل است اگرچه محدود به آنها نیست: آتش سوزی، سیل، زلزله، تصادف، قطع خطوط ارتباطی اینترنت، قطع برق، قطع شبکه و حوادث ناگهانی و غیرقابل پیش‌بینی طبیعی و غیره.
2. این توافقنامه طبق قوانین و مقررات جمهوری اسلامی ایران تنظیم شده است. هرگونه اختلاف راجع به آن از جمله انعقاد، اعتبار، تفسیر، فسخ، نقض و اجرای آن برای داوری به شورای انتظامی سازمان نظام صنفی رایانه‌ای کشور ارجاع می‌شود. نظر شورای مذکور قطعی و لازم الاجراست. شرط داوری حاضر موافقتنامه‌ای مستقل از قرارداد اصلی تلقی می‌شود و در هرحال قابل اجراست.
3. چنانچه هریک از شروط، تعهدات مصرح در این توافقنامه یا اجرای آنها به دلیل مغایرت با قوانین یا به موجب حکم مراجع ذیصلاح نامعتبر و غیرقابل اجرا باشد، این امر به معنای بی‌اعتباری سایر شروط و تعهدات نمی‌باشد. عدم اعمال هریک از مقررات این توافقنامه به منزله انصراف از حق اعمال و اجرای آن در آینده نخواهد بود.